Usabilidad y experiencia. Qué factores considerar

Al momento de iniciar el desarrollo de un website o una aplicación móvil, no basta en enfocarse en el aspecto estético de la aplicación. También es importante considerar la interacción de los usuarios o UX con la misma, acá radica la importancia de la usabilidad de las aplicaciones. La idea es garantizar que la interfaz diseñada pueda ser utilizada sin problemas y de manera intuitiva, dando como resultado una experiencia positiva al usuario.  

¿Qué es la usabilidad?

En el argot cotidiano el término usabilidad es confundido o empleado como sinónimo de Experiencia de Usuario (User Xperience - UX). Esta confusión es entendible, ya que una va directamente ligada a la otra. En concepto, la usabilidad se refiere a lo fácil de entender o intuitiva que sea la interfaz para el usuario. Por otro lado, UX se refiere a la experiencia del usuario al momento de interactuar con la aplicación.  

¿Cómo optimizar la UX a través de la usabilidad de nuestras plataformas?

Debemos hacer que nuestra plataforma sea sencilla, amigable e intuitiva. Para lograrlo necesitamos tener en consideración una serie de factores, los cuales manejados de buena forma pueden impulsar favorablemente la UX de nuestra aplicación en manos del usuario final.

1. El usuario

Conocer a nuestro usuario o segmento objetivo es algo primordial al iniciar cualquier proyecto. Esto nos dará las herramientas necesarias para abordar ideas, implementar y diseñar de manera asertiva nuestras aplicaciones. Así se puede ahorrar significativamente tiempo en diseño y pruebas de interfaz y UX. Para esto es importante considerar la jerarquía que poseen los distintos aspectos funcionales para el usuario final, como lo son:

-Funcionalidad

Es lo más importante, que la plataforma cumpla con los requerimientos esenciales según su objetivos principales. Todas las plataformas, productos y servicios deben cumplir requerimientos básicos para resolver uno o más problemas.

-Confiabilidad

Un  sistema no solo debe funcionar, sino que debe hacerlo bien y de manera confiable para el usuario. Este factor es sumamente importante si se trata de un sitio en el que se manejan datos personales o información sensible.

-Práctica

Por muy bien que funcione una plataforma, si los usuarios no la entienden no la usaran. Mientras más sencilla o conveniente sea mejor.

-Experiencia

Una experiencia satisfactoria puede fidelizar a los usuarios, quedándose en su memoria y ganando su preferencia. Esto se logra por medio de un lenguaje amigable, un diseño agradable y creando flujos de interacción simples y entretenidos.

2.Accesible, flexible y eficiente

Esto quiere decir que debe tener pocas barreras para su uso, debe ser capaz de visualizarse en diversas plataformas, navegadores y ocasiones. La información debe encontrarse de forma sencilla y expuesta de manera ordenada para fácil acceso.

3. Familiar

Debe ser una plataforma con la que el público objetivo le sea fácil interactuar, que le permita disfrutar del contenido y beneficios de la aplicación sin necesidad de tomar cursos o dedicar tiempo a entender su funcionamiento. Al ofrecer practicidad, incrementa eficiencia y conveniencia para el usuario.

4. Consistente

El uso de esquema de colores, jerarquías de contenidos y estilos debe ser coherente. De esta forma se favorece la comprensión visual de la plataforma y no hay contraste en los mensajes o códigos emitidos al usuarios.     En conclusión, el trabajo de usabilidad debe ir centrado y pensado en nuestro usuario. Nuestra misión es hacer de su navegación por nuestra aplicación, una experiencia positiva, conveniente y fluida. Al conocerlo con más detalle, sus hábitos de navegación y prioridades según sean las funciones ofrecidas por nuestro sistema, el fruto final de nuestro trabajo tendrá muchas oportunidades de éxito en el competido mercado digital.